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营销技巧之如何使顾客信服

2019-01-05 13:17 来源: 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数:

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销售人员不要与顾客争论不休,要尊重他人意见,出错的话要主动认错,这样才能使顾客信服。 

不要争论不休

喜欢和信服是两个概念。而信服是听营销工作者的,跟营销工作者走,认为营销工作者说得有道理是对的,这才是信服。

 但如才能何做到使人信服营销工作者呢?第一条就是不要争论不休,避免与人争吵。这一条一出来就让大家吃了一惊吧?是上过学的人都会吃惊,为什么?因为上高中、大学时都会有辩论赛,谁辩论的好,谁在辩论中占了上风,谁就是最好的。这是高中和大学给我们留下的观点。而那个观点与我要给大家讲的这个观点是截然相反的,是矛盾的,是一个问题的两个方面。但我还是要告诉营销工作者们,我们在学校的那个观点是错误的。这说明了营销工作者想用与他人辩论的方法来让人信服营销工作者,那营销工作者就不要让人家在辩论中产生不好的情绪。一旦一个人有了不好的情绪了,营销工作者有一万条真理也没用,这就是不计后果的争论所带来的负面结果。营销工作者们在做客户时也一样,如果如果营销工作者想说服客户就不要不去争论,不去辩解。

尊重他人的意见

尊重对方的意见,是使对方能够认识到营销工作者有一个宽容而博大的胸怀,这就会激发对方也尊重营销工作者的意见。再此之前营销工作者可能会很苦闷,因为我的观点和他的观点是对立的。事实上这社会那有绝对的事呀?千万不要把自己和对方观点绝对话,如果营销工作者这样做了,那营销工作者就会失去对方给服装营销工作者的尊重。任何一个不尊重别人的人,他也永远别想得到对方的尊重。相反,营销工作者永远不会因为尊重别人,和承认错误而导致麻烦。  

事实上营销工作者只有如此才能获得尊重。当营销工作者刚刚和一个陌生人见面的时候,最可怕的就是与对方争论,有多少有感情的夫妻因为争论、因为不尊重对方而分崩离析。如果营销工作者尊重对方,和他好好讨论问题,也许有一天他会主动找营销工作者承认他错了,反过来说,对方就是已经知道自己错了,但营销工作者不尊重他,他也一辈子不会向营销工作者承认错误的。而且他还会开始对营销工作者有意为难。营销工作者说这是错的,他偏说这没错。那营销工作者还怎么从他的手中拿到业务和钱呀?。 

如果错了就真诚认错

可在我们实际生活中,从没有研究过人际交往的人,他为了得到的更多,所采用的手段是,在任何场合都不成认自己的错误,还为自己的错误或可能有的错误进行疯狂辩论。他自己认为得到了很多,其实他失去的以远远超过了他所得到的。主动真诚的承认错误,真正的反省自己,当场改正错误,认真的检讨错误原因。如果那样的话,营销工作者得到的要比失去的多得多。

今天教大家是为了以后营销工作者们在面对客户的时候,能够灵活的运用起来这个原则,比如说有一天顾客委托营销工作者的事营销工作者给忘了,那营销工作者就真诚的跟客户说对不起,我那天把您委托我的给事情忘了,我也不解释了,是我错了,那么今天我以把他办好了,我这次是特地来向您道歉的。营销工作者要在客户面前能这样做,那营销工作者就是个合格的客户服务人员,营销工作者用退一步的方法却赢得了客户对营销工作者更多的信任。

(文章来源:集成灶官网-公众号,侵删)

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(原文标题:营销技巧之如何使顾客信服)

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